La reciente apertura del Hotel Royalton Riviera Cancun Resort & Spa es un paso firme del grupo hotelero Blue Diamond Hotels & Resorts y refleja su convicción y confianza en la República Mexicana para la inversión extranjera. Este proyecto ya en operación genera actualmente 2,000 empleos directos y más de 700 indirectos, aportando al crecimiento de la zona de Puerto Morelos como destino turístico importante para Cancún y la Riviera Maya. “Este gran paso es uno de muchos por venir en México”, afirmó Francisco Jorge, Gerente General del Hotel Royalton Riviera Cancun Resort & Spa. Agregó que este Resort de 843 lujosas habitaciones y Suites, introduce en México el concepto de las vacaciones All in Luxury™, con cada uno de los detalles diseñados para ofrecer una experiencia personalizada que despierta y enriquece los sentidos. “Contamos con una selección de alojamiento con suites de lujo todas equipadas con camas DreamBed™ diseñadas exclusivamente para Royalton Resorts, televisión satelital, minibar abastecido, además de contar con servicio de conserjería las 24 horas, servicio de habitaciones las 24 horas, conexión Wi-Fi de cortesía en todo el complejo. El concepto All in Luxury™ continúa con cocina gourmet- sin reservas en nuestros 10 restaurantes temáticos que van desde el restaurante japonés en donde puede uno elegir entre la mesa Teppanyaki o el Sushi Bar, hasta la clásica Trattoria italiana; 16 bares temáticos en donde los huéspedes podrán disfrutar de una amplia selección de cócteles, licores internacionales y locales, cervezas y vinos de la casa”, comentó Jorge. Continuó explicando que Royalton Riviera Cancun satisface todos los gustos e intereses de sus huéspedes quienes pueden elegir entre una variedad de tratamientos en el Spa moderno o nunca perderse un partido importante con el Sports Event Guarantee™, disfrutar del gimnasio totalmente equipado o sacar provecho de las muchas actividades diarias y entretenimiento nocturno. “Los lunamieleros y aquellos que buscan una escapada tranquila se podrán deleitar con el ambiente ideal disfrutando alguna de nuestras cenas románticas. Para quienes planean un viaje familiar, los padres podrán mantener a los niños entretenidos durante toda su estancia ya sea en el Clubhouse Kids Club para niños entre 4 y 12 años o en nuestro Hangout Teens Club para jóvenes de entre 13 y 17 años, así como disfrutar de nuestro exclusivo parque acuático en donde podrán disfrutar de momentos llenos de diversión en el agua”. El complejo está dividido en tres secciones para complacer los distintos gustos y estilos de viaje de los huéspedes. Para hospedarse, se puede elegir entre el Resort u obtener lo máximo en lujo reservando en la categoría Diamond Club, la cual incluye servicios y equipamiento adicionales como el de mayordomo privado, reservaciones preferenciales en los restaurantes, área de playa exclusiva, salón privado, menú de almohadas, instalaciones de lujo en las habitaciones, entre otros; o por último, disfrutar de la tranquilidad que ofrece The Hideaway by Royalton Riviera Cancun, exclusivo para adultos, el cual cuenta con lo necesario para crear momentos de relajación y privacidad.
-Sr. Jorge, coméntenos cuáles son las ventajas competitivas y las fortalezas más relevantes del Hotel Royalton Riviera Cancun Resort & Spa.
-En primer lugar nuestro concepto All-In Luxury™, dedicado a brindar una experiencia única al combinar el espíritu de la comunidad anfitriona con un producto de lujo que cuenta con un servicio excepcional y con una increíble atención al detalle. Cada aspecto de Royalton ha sido cuidadosamente diseñado para ofrecer un servicio personalizado que atienda a las necesidades únicas mientras que estimula los sentidos; nuestro DreamBed™ diseñado exclusivamente para Royalton Resorts, todas nuestras habitaciones y suites están equipadas con camas DreamBed™; nuestras habitaciones de lujo y el concepto Todo en Conectividad™, incluyendo WiFi gratuito en todo el complejo, llamadas ilimitadas de larga distancia a Norteamérica y la mayor parte de Europa, estaciones de recarga vía USB y altoparlantes Bluetooth en la habitación; los huéspedes pueden bajar una aplicación para enviar mensajes y hacer llamadas a Norteamérica y la mayor parte de Europa; adicionalmente, la experiencia de Lujo en cada uno de nuestros restaurantes y bares o la comodidad del servicio de habitaciones 24 horas.
Con Sports Event Guarantee™, los huéspedes nunca se perderán un partido importante con nuestra exclusiva “Garantía de Eventos Deportivos”; transmitimos los eventos deportivos internacionales más importantes en nuestro Bar Deportivo en pantallas gigantes con un extenso menú de aperitivos, especialidades a la parrilla y bebidas internacionales. Otra de nuestras ventajas es el Club House para niños y Hangout Lounge para adolescentes, una experiencia inolvidable para toda la familia. Para los más pequeños tenemos a los hermanos conejos Max & Ruby™ y al aprendiz de caballero Mike the Knight™, con quienes podrán disfrutar de actividades temáticas, presentaciones en vivo, participar en juegos y espectáculos. Y para los jóvenes, contamos con nuestro Hangout Teens Club en donde encontrarán diversos videojuegos, mesas de air hockey, entre otros. Por si fuera poco, estamos ubicados en la mejor zona de playa de la Riviera Cancún.
-¿Tuvieron algún reto de particular importancia durante la construcción de este Resort?
-La construcción desde sus cimientos se realizó en un tiempo récord de 13 meses, iniciando el 1º de Noviembre del 2013 y logrando entregar el hotel para la apertura el 17 de Diciembre de 2014 sobre una superficie de construcción de 8 hectáreas. El hotel está hecho en base a pilotes prefabricados. Uno de los retos más importantes fue la accesibilidad a la obra siempre respetando el ecosistema de flora y fauna de la zona, logrando cumplir al 100 por ciento con las condiciones y reglamentos para la protección del medio ambiente dentro de la zona protegida del parque de Puerto Morelos, lo que permitió orgullosamente concluir con éxito la obra como una empresa ecológicamente responsable, sin ningún llamado de atención o multa por parte de las autoridades correspondientes.
Otro reto durante la obra fue la accesibilidad al lugar, tomando en cuenta que son 4 kilómetros desde la carretera federal al límite de la propiedad contando con un único acceso de 8 metros de ancho; generar la logística fue un reto titánico tanto para la construcción como para el acceso a proveedores, con más de 4 mil obreros en este recorrido diario donde no contábamos con campamentos de obra y diariamente había que realizar el traslado y desalojo de esta población, un movimiento de más de 200 vehículos al día en un estrecho camino.
Finalmente, ya hacia el final de la obra, el pulido y detallado del hotel en los últimos 60 días del proyecto, fue algo complicado ya que aún contábamos con obra civil, aproximadamente 2 mil obreros en casa aún trabajando mientras tratábamos de ir cerrando las áreas entregadas para recibir a los primeros huéspedes. El Hotel cuenta con un modelo de instalaciones con tecnología inteligente, todo computarizado. Sus acabados son de lujo, el diseño arquitectónico y equipamiento a la vanguardia de la tecnología. Nos comprometemos a tener y mantener la mejor mano de obra con el fin de lograr nuestros resultados para otorgar un servicio de lujo distintivo del producto Royalton.
-En cuanto a las buenas prácticas ambientales de este Resort, durante la construcción y ahora en la operación del Resort, ¿qué nos puede decir?
-Desde la etapa de desarrollo siempre se estuvo apegado a los criterios ambientales que las autoridades requirieron, tal como la procedencia del material empleado como la madera, la palma, el material pétreo que se utilizó fueron adquiridos en establecimientos que cuentan con los permisos ambientales. Debido a la cercanía de grandes ecosistemas como los bosques de mangle y los arrecifes coralinos, se trabajó y se ha venido trabajando en conjunto con los desarrolladores desde el día uno hasta hoy día con los colaboradores fomentando actividades como: La conservación de flora y fauna con programas y actividades como la protección a la tortuga marina. Transmitir la importancia de nuestros ecosistemas a los huéspedes a través de los tours de buceo al Parque Marino Arrecifes de Puerto Morelos. Se cuenta con un equipo verde, (Green Team Royalton) el cual realiza actividades para la protección ambiental como son limpieza de playas, clasificación adecuada de los residuos, fomento de ahorro de energía apagando las luces y aire acondicionado cuando no es necesario. Otras medidas ambientales incluyen el reúso de hojas (papel bond), el jabón de tocador se reutiliza en la lavandería, el no uso de popote solo a solicitud del huésped, todo esto por mencionar solo algunos. Para que el esfuerzo del colaborador se vea reflejado, se está trabajando en certificaciones ambientales como Green Globe.
Es importante señalar que el 80 por ciento de nuestro material es mexicano, solo un 20 por ciento es traído del extranjero. Todo el mobiliario, carpintería y decoración del hotel fue por parte de una empresa mexicana. De igual manera, todo el diseño del hotel fue a cargo de la empresa mexicana Zyman & Zyman, la cual representa en exclusividad nuestros productos Blue Diamond. Todas las empresas constructoras que participaron en el proyecto fueron mexicanas, los acabados de carpintería en general y mobiliario son 100 por ciento de la región.
-Háblenos un poco sobre la compañía operadora: hoteles que posee actualmente, marcas que maneja y planes de crecimiento en América Latina y El Caribe.
-Blue Diamond Hotels & Resorts es una innovadora empresa de gestión hotelera que se especializa en la entrega de experiencias de vacaciones de alta calidad en entornos tropicales frente a la playa en el Caribe y México. Desde su creación en 2011, Blue Diamond ha crecido hasta representar más de 7.000 habitaciones en 6 países, ofreciendo servicios personalizados y todas las características inclusivas para adaptarse a las necesidades de los distintos clientes. Actualmente Blue Diamond Hotels & Resorts es la cadena de más rápido crecimiento turístico del Caribe; cuenta con Hoteles en Cuba, República Dominicana, Santa Lucía, Jamaica, Bahamas y México.
