En el panorama hotelero de México, hay un nombre que destaca por su compromiso con la excelencia y la comodidad del viajero: Fibra Inn. Este fideicomiso mexicano internamente administrado ha surgido como un líder en la adquisición, desarrollo y alquiler de una amplia gama de propiedades destinadas al hospedaje en todo el país.
Con más de 30 años de experiencia en la industria hotelera y desde 2013 como Fibra Inn, la firma mantiene asociaciones estratégicas con renombradas cadenas hoteleras globales. A través de contratos de franquicia, licencia y uso de marca, opera propiedades que cuentan con algunas de las marcas más reconocidas del sector. Desde el elegante confort de las insignias internacionales hasta la autenticidad y calidez de las nacionales, la compañía ofrece una variedad de experiencias para satisfacer las necesidades de cada viajero.
Así lo explicó en exclusiva para EQUIPAR, Miguel Aliaga Gargollo, CEO de Fibra Inn, quien compartió detalles sobre la fortaleza de la compañía, sus estrategias de desarrollo y crecimiento. “Nuestro corporativo está basado en Monterrey, Nuevo León; ahí tenemos cerca de 49 empleados y el resto, en los hoteles trabajando activamente, sumando alrededor de 2 mil colaboradores”.
TECNOLOGÍA Y SUSTENTABILIDAD
El directivo destacó que existe una ventaja competitiva de las marcas internacionales debido a sus programas de fidelidad masivos, como el de Marriott con más de 180 millones de usuarios, lo que genera lealtad y comodidad para los huéspedes, independientemente de la ubicación. Mencionó que Fibra Inn se enfoca en ubicaciones estratégicas cerca de lugares de trabajo u oficinas para mayor conveniencia. Además, la institucionalización del negocio les permite mantener estándares consistentes en todos sus hoteles, independientemente del tamaño o la ubicación.
Para Aliaga Gargollo, otra de las ventajas competitivas y estrategias empleadas por Fibra Inn para seguir desarrollándose, es la innovación tecnológica. “Estamos adoptando constantemente tecnologías para mejorar la eficiencia operativa. Siempre hemos creído que las marcas globales trabajan mucho en esa área y nos apoyamos con ellas, pero también tenemos nuestras propias iniciativas tecnológicas. Somos muy fuertes en la parte de sistemas, prácticamente en todos los hoteles que operamos tenemos un muy buen sistema ERP y otros a nivel local, que nos sirven para manejar perfectamente los hoteles”, explicó.
Asimismo, destacó la importancia de la tecnología móvil en la industria hotelera, donde los huéspedes pueden realizar reservas, modificaciones y acceder a las habitaciones con su teléfono celular. Fibra Inn está implementando la llave móvil en todos sus hoteles para facilitar el check-in y el acceso a las habitaciones. Además, la automatización de procesos internos, como la gestión de reservas, limpieza y mantenimiento, mejora la eficiencia operativa.
Por otro lado, en cuestión de sostenibilidad, la firma busca siempre estar integrando prácticas sustentables en todas sus operaciones para minimizar el impacto ambiental, contribuir a la disminución de la huella de carbono y satisfacer la creciente demanda de turistas conscientes del medio ambiente. “Los viajeros que llegan a los hoteles quieren saber qué estamos haciendo y qué tanto estamos trabajando en el tema de sostenibilidad”. La empresa también está comprometida con la eficiencia energética, habiendo instalado iluminación LED y trabajando en la adopción de tecnologías y prácticas sostenibles, como el suministro de energía verde y la gestión de agua y residuos. Igualmente resalta el compromiso de la empresa en este aspecto, a través de la publicación anual de su reporte de sostenibilidad, cuya actualización está prevista para julio de 2024. A la par de lo anterior, explicó que la empresa maneja un enfoque de mejora continua. “Somos constantes en cuestión de calidad de servicio, infraestructura, instalaciones y sobre todo con mantenernos a la vanguardia en un mercado altamente competitivo, porque el sector hotelero de hoy lo demanda”.
NEARSHORING
Al preguntar de qué manera Fibra Inn está aprovechando el Nearshoring, una tendencia que está impactando a todo México, señaló que ellos tienen hoteles en ubicaciones estratégicas en donde hay polos de desarrollo importantes, lo que genera un impacto muy positivo, principalmente cerca de parques industriales y centros de negocios. “Siempre hemos sido muy cuidadosos sobre dónde ubicamos un hotel. De los 33 que tenemos, prácticamente todos gozan de ese beneficio del Nearshoring”.
El entrevistado destacó que, gracias a las asociaciones con marcas globales, Fibra Inn ofrece servicios y comodidades, atractivos para los viajeros de negocios, como acceso a Internet de alta velocidad, áreas de trabajo en las habitaciones, lavandería express, opciones de alimentación rápida y transporte eficiente al centro de trabajo. Además, la empresa establece alianzas estratégicas con empresas de Nearshoring, ofreciendo tarifas preferenciales y paquetes exclusivos adaptados a las necesidades de los huéspedes y socios comerciales, incluyendo acuerdos de alojamiento a largo plazo y servicios personalizados.
El entrevistado enfatizó que, en el norte del país -donde se ve más el efecto del Nearshoring-, Fibra Inn tiene 10 hoteles de los 33 que posee, los cuales contribuyen con un porcentaje mayor al 50% de la utilidad bruta de operación de la firma.
GREAT PLACE TO WORK
Gracias a sus buenas prácticas en cuestión laboral, recientemente Fibra Inn fue incluida en el listado Great Place to Work. Sobre los retos de mantenerse en esa lista, Aliaga Gargollo comentó: “Sabemos que llegar es difícil, pero mantenerse es mucho más complicado. Creo que haber sido incluidos en la lista de Great Place to Work indica que se ha creado un ambiente de trabajo excepcional en los empleados: se sienten valorados, comprometidos, satisfechos y felices. Hemos logrado hacer del trabajo, que suele ser complejo, una extensión de casa en donde los colaboradores se sientan realmente escuchados al existir mucha comunicación”. Dijo que mantener este estándar como una de las mejores empresas para laborar, implica trabajar mucho en el desarrollo del liderazgo de los ejecutivos, en la escucha activa de los empleados, además de la cultura de inclusión y diversidad.
RETOS Y PERSPECTIVAS
El CEO de Fibra Inn identificó varios retos en la industria hotelera, incluyendo la necesidad de adaptarse a los ciclos económicos, la incertidumbre política, la seguridad y los cambios en el marco jurídico. Para superar estos desafíos, dijo que la empresa se enfoca en mantener un balance en sus propiedades, especialmente en zonas turísticas y sabe anticiparse a los ciclos económicos anuales.
En cuanto a las perspectivas futuras, mencionó que Fibra Inn busca seguir creciendo y expandiéndose, tanto en eficiencia operativa como en número de hoteles. Su objetivo es diversificar su portafolio y participar en diferentes segmentos de mercado, priorizando ubicaciones estratégicas y buscando oportunidades de adquisición o desarrollo en lugares como la Riviera Maya, la Riviera Nayarit y las principales ciudades de México; evaluando cuidadosamente las opciones para futuras expansiones. “Estamos avanzando con un paso más firme. Tenemos una meta muy ambiciosa de crecer de manera importante en los próximos cinco años. Esperamos pronto poder anunciarles algún proyecto de adquisición o desarrollo que estamos trabajando”, dijo por último Miguel Aliaga Gargollo.
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