Marriott International marca tendencias, no solo en los perfiles de sus diversas insignias y propiedades, sino también en los espacios, oferta, servicios y amenidades que ofrece a sus huéspedes en todo el mundo, a los que brinda experiencias inolvidables. Sus servicios wellness no son la excepción, pues cuentan con un abanico en constante evolución, siempre a la vanguardia para brindar las mejores vivencias de bienestar.
Gastón González, Vicepresidente de Área para México en Marriott International, informó que, a finales del año pasado, la compañía llevó a cabo un estudio para conocer las preferencias de los viajeros en México, Latinoamérica y el Caribe para 2024. “Descubrimos que más del 60% de los encuestados están planeando viajar como una forma de encontrar el bienestar y priorizar su salud física y mental. Dentro del mismo estudio, también encontramos que cerca del 50%, tienen como factor de decisión Playas y Relajación, en donde buscan desconectarse con familia o amigos, y encontrar un balance entre su vida personal y profesional. Estamos viendo un nuevo auge en el turismo de bienestar, que cobró fuerza en 2021 poco después de la pandemia, en donde las personas priorizan todo aquello que los enriquezca de manera física, mental y emocional. Ahora los viajeros visitan un lugar para encontrar nuevas experiencias, buscando no solo conocer el destino sino también conocerse un poco más a sí mismos después de su viaje”. En exclusiva para la Revista EQUIPAR, el entrevistado también expuso los detalles más destacados sobre la propuesta wellness de Marriott International, los espacios recién inaugurados y por qué los huéspedes son asiduos a las maravillas que ofrece la compañía en sus diversas propiedades, para consentir cuerpo y espíritu.
OFERTA WELLNESS
De acuerdo con Gastón González, la oferta de bienestar de Marriott trasciende los espacios de Spa, con programas integrales, como ocurre con los de la marca Westin. “Bajo la premisa de “eat, sleep, move, feel, work and play well' los programas insignia de Westin Hotels & Resorts invitan a los viajeros a ser la mejor versión de sí mismos a través de diferente iniciativas como WestinWORKOUT, WestinFITNESS y RunWESTIN para mejorar el bienestar a través del entrenamiento físico; mientras que las opciones de SLEEP WELL de la marca incluyen amenidades para un mejor sueño como lavanda o el menú de alimentos Sleep Well, en adición a la mundialmente famosa Heavenly Bed de Westin, que ahora ha ampliado su oferta con Heavenly Dog Bed. Para complementar la oferta de bienestar a través de alimentos y bebidas, la marca ofrece los Eat Well Menus en donde los huéspedes pueden encontrar el balance nutricional y los ingredientes necesarios para nutrir su cuerpo en todos los sentidos”. Otro ejemplo es el caso de los Spas en JW Marriott Hotels. “Desde hace un par de años la marca ha reforzado su interés en el bienestar holístico para los huéspedes, proporcionándoles un espacio en donde logren encontrar un balance mental, físico y emocional a través de momentos únicos. Como parte de su programación de bienestar, se lanzó JW Botanical, que busca crear un contraste de vida y diseño en los espacios del hotel a través de la botánica, ofreciendo a los visitantes la oportunidad de conectar con el entorno y crear un ambiente de relajación a través del paisajismo. La inspiración de este programa es tan simple como atractiva: la belleza natural que cautiva la vista, eleva el espíritu y permite disfrutar cada momento al máximo”.
En temas de bienestar, Gastón González dijo que los Spas de Marriott se caracterizan por unir el diseño con la innovación operacional, siempre buscando alinear las preferencias y necesidades de los consumidores con las diferentes visiones que tiene cada marca. “La experiencia del huésped al entrar a nuestros Spas se ve definida por las diferentes insignias que tenemos con nuestros Branded Spas, que resaltan los aspectos de cada propiedad. Pensando en nuestra oferta Premium, por ejemplo, contamos con Heavenly Spa by Westin, en donde la experiencia proviene no sólo de las instalaciones, tratamientos y productos, sino de tener tiempo y espacio para el silencio, la separación de la tecnología y la reflexión y contemplación personal. Intentamos tocar a las personas a través de siete sentidos: los cinco que son físicos (vista, oído, tacto, gusto y olfato), así como los psicológicos (emoción y significado). Queremos que nuestros huéspedes dejen el Spa no sólo sintiéndose mejor físicamente, sino con una nueva perspectiva de la vida, con nuevos conocimientos y una sensación de claridad sobre hacia dónde se dirigen, qué desean lograr y qué valoran”.
Por otra parte, mencionó la oferta de lujo, como es The Ritz-Carlton Spa, que ofrece una experiencia atemporal bajo los más altos estándares de la marca. “Para el caso de The Luxury Collection, nuestros Spas cuentan con una historia bajo una narrativa más local. Éstos están inspirados en la cultura del lugar, ofreciendo una colección extraordinaria en sí misma, combinando auténticos tratamientos de belleza y bienestar con terapias basadas en rituales indígenas, tradiciones locales y un diseño personalizado que crean una expresión distintiva y poderosa de la ubicación de cada hotel y su cultura”.
TENDENCIAS ESPECIALES
Gastón González explicó que la estrategia de Spas de la compañía trasciende países, unificando a diseñadores y operadores con un propósito común y un conjunto de valores de diseño que se ven adaptados de manera local. “Unimos todo nuestro conocimiento en la industria de la hospitalidad con una extensa investigación en temas de bienestar y con las preferencias de los consumidores. Nuestros Spas son modulares, flexibles y eficientes en cuanto a espacio; escalables y comercialmente inteligentes, ya sea para renovaciones, conversiones o nuevas construcciones. Lo más importante es que los diseñadores crean un sentido único de lugar y cultivan una estética local, al tiempo en que establecen un punto de vista coherente mediante toda nuestra cartera de marcas”.
Dijo que Marriott siempre busca que sus Spas sean una parte esencial en el diseño de los hoteles y un punto focal que complemente la experiencia en el mismo. “Además de las salas para tratamientos, buscamos que nuestros Spas cuenten con espacios privados para que los huéspedes puedan lograr una concentración mayor, así como zonas abiertas para descansar. En muchas de nuestras propiedades también se ofrecen áreas de hidroterapia con circuitos acuáticos privados dentro del Spa. Otro factor a mencionar es la zona de retail, en donde los huéspedes pueden llevar esa experiencia de bienestar a casa”.
SPAS KANAI
Sobre los más recientes o renovados Spas de Marriott, el Vicepresidente de Área para México en Marriott International, precisó que dos de sus más modernos espacios se encuentren ubicados en propiedades de reciente apertura: The St. Regis Kanai Resort, Riviera Maya, que abrió sus puertas a inicios del año pasado, y The Riviera Maya EDITION at Kanai, el primer hotel EDITION en la región, que comenzó a recibir huéspedes en noviembre de 2023. “The St. Regis Spa es un santuario para las experiencias de bienestar ofreciendo un escape sensorial con la moderna arquitectura del hotel que refleja la cosmología maya. Cada aspecto está inspirado en la antigua astronomía de esa cultura, que se ve reflejada tanto en los espacios como en la amplia gama de servicios y tratamientos de origen maya que utilizan plantas y hierbas aromáticas.
Por su parte, indicó que The Riviera Maya EDITION at Kanai, ofrece una experiencia holística de bienestar que se completa a través del Spa, haciendo eco de la arquitectura inspirada en los cenotes de la zona y ofreciendo un verdadero oasis para los huéspedes. “El Spa ofrece un viaje de descubrimiento con piscinas de hidroterapia, una alberca privada al aire libre, un hamman turco y una cama de vapor y cromoterapia, además de seis salas de tratamiento privadas interiores y exteriores. El Spa también une perfectamente el bienestar con el programa culinario para los huéspedes, ofreciendo un plan de alimentación que complementa los servicios de bienestar personalizados de este hotel de lujo”.
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