Con un importante crecimiento, la firma hotelera RCD Hotels, proyecta cifras bastante positivas en 2024 con la apertura de propiedades icónicas en Latinoamérica y con la diversificación de sus marcas mediante la llegada de banderas como Nobu Residences. Esto luego de que en 2023 los resultados comerciales de la firma superaron en 136% su meta anual, siendo un año en el que también hubo memorables aperturas como la de Aloft Santo Domingo Piantini, en diciembre pasado.
Cabe destacar, que República Dominicana es un mercado clave para el desarrollo de RCD Hotels, donde la compañía sigue apostando fuertemente al ser un destino de enorme potencial turístico y económico, como lo señaló en entrevista para la Revista EQUIPAR, Alfonso Badillo Castillo, Director de Proyectos República Dominicana de RCD Hotels. Entre otros temas, habló sobre las propiedades localizadas en el complejo Latitud 18, con las marcas Aloft y Marriott, así como del recientemente renovado Hotel Hard Rock Punta Cana. Adelantó que este año la firma tiene previsto arrancar un nuevo proyecto en Punta Cana que vendrá a ser un concepto único en el país. “Además, ya estamos trabajado en los futuros proyectos para los próximos años donde queremos traer nuestras marcas más importantes al país, Nobu, ÚNICO y AVA; por lo que vienen muchas cosas nuevas para el futuro”.
LATITUD 18
Al preguntarle sobre cuáles son los retos más importantes que conllevó la construcción de las propiedades Aloft y Marriott, localizadas en el proyecto Latitud 18, Badillo Castillo, expuso que, ante todo, “manejar todos los permisos y adherirse a las regulaciones locales, algo que puede presentar un obstáculo considerable. Todo lo que demanda una construcción, la zonificación, el impacto ambiental y otras normativas son variables y navegar este laberinto puede resultar complejo”. Otro desafío que mencionó fue orquestar la llegada de materiales de construcción, muchos de ellos importados, así como equipos especializados y otros insumos. “En una urbe tan saturada como Santo Domingo y más aún en una edificación en altura, eso representa un desafío logístico significativo. Además, es crucial asegurar tanto la calidad como la entrega puntual de estos materiales para mantener un flujo de trabajo eficiente”.
Un reto más, fue cumplir con las fechas límite estipuladas para la construcción de un hotel, algo que es vital para reducir los costos y empezar a obtener ingresos lo antes posible. “Sortear una pandemia global, con la consiguiente crisis en la cadena de suministros, ha sido uno de los desafíos más grandes para mantenerse en el calendario previsto”. Finalmente, otro reto que mencionó, fue lograr los ajustes en el diseño, junto con la variación en los precios de los materiales y la pronunciada inflación en el país. “Esto ha requerido un esfuerzo considerable y ha supuesto una de las tareas más arduas”.
PROVEEDURÍA DE PRIMER NIVEL
Sobre los altos estándares que conllevaron las propiedades hoteleras ubicadas en Latitud 18, y sus principales actores en cuestión de desarrollo, Alfonso Badillo explicó que “la construcción de hoteles para marcas distinguidas como Marriott, requiere un enfoque meticuloso en el cumplimiento de los estándares más altos en seguridad y calidad. Por esta razón, se ha optado por una sinergia entre firmas de renombre local, como Hageco, designada como la constructora principal, y colaboradores expertos en instalaciones provenientes de empresas altamente especializadas. Además, se ha contado con la participación de proveedores internacionales en el suministro de materiales, lo cual ha enriquecido el proyecto con una calidad superior en los materiales escogidos”.
En cuanto a las innovaciones y tecnologías más destacadas con las que cuentan ambas propiedades, informó que en este segmento se ha puesto énfasis en la automatización como elemento clave para optimizar tanto la seguridad ocupacional como la eficiencia energética. “Los enfoques más notables, son: Tecnologías de Construcción Inteligente, tales como el uso de sensores para supervisar en tiempo real el avance de la obra, la eficiencia energética y la seguridad. El Diseño Sostenible y la Eficiencia Energética, lo que incluye la implementación de sistemas de iluminación LED, el aprovechamiento de energía renovable y sistemas avanzados de gestión energética. Además, se ha optado por soluciones como climatización con sistemas VRF, calentamiento de piscinas mediante colectores solares, calentadores de agua a GAS de múltiples etapas y sistemas de bombeo de agua Grundfos con variadores de velocidad”.
Otros enfoques son: “Automatización en la Gestión Hotelera, ya que se han incorporado sistemas de automatización y tecnología IoT (Internet de las cosas), facilitando procesos como el registro y salida automatizados, control de habitaciones a través de aplicaciones móviles y sistemas de gestión centralizados para aumentar la eficiencia operativa. También Tecnología de Realidad Virtual (RV) o Realidad Aumentada (RA). Destacan también los Sistemas de Seguridad Avanzados, incluyendo cámaras de vigilancia inteligentes, controles de acceso biométricos y sistemas de alerta temprana para asegurar la protección de huéspedes y del personal. Por último, resalta el Diseño Adaptado a la Experiencia del Huésped, con especial énfasis en utilizar tecnologías y diseños centrados en los viajeros, incluyendo sistemas de entretenimiento personalizados en las habitaciones y recomendaciones adaptadas según el perfil del cliente”, expuso.
HARD ROCK PUNTA CANA
Alfonso Badillo también comentó sobre la renovación y expansión del Hotel Hard Rock Punta Cana, de la cual dijo, conlleva retos únicos que requieren un manejo meticuloso para reducir al mínimo los impactos en las operaciones cotidianas y asegurar la satisfacción de los visitantes. Es por ello que compartió varias consideraciones que son ejemplos generales e indicó que los desafíos específicos pueden variar en función de las particularidades de esta remodelación. “Entre los retos a abordar, se incluyen: la Minimización de Interrupciones en el Servicio, pues la planificación de la remodelación debe ser estratégica para causar las mínimas perturbaciones en los servicios ya establecidos. Mantener una oferta constante de hospedaje, gastronomía y entretenimiento es vital para preservar la calidad de la experiencia del huésped. Otro reto es el Control del Ruido y Vibraciones, ya que, durante la renovación, especialmente en fases de expansión que requieren obras mayores, éstos pueden resultar molestos para los huéspedes. Es fundamental implementar estrategias para mitigar estos efectos. Asimismo, otro desafío fue la Gestión Logística en Espacios Reducidos, puesto que renovar un hotel en funcionamiento exige una coordinación eficaz del espacio disponible. La logística de entrega de materiales y equipos, así como la administración del área de trabajo, deben ser meticulosamente organizadas para evitar obstrucciones. Igualmente destaca la Coordinación con Proveedores y Contratistas, debido a que la colaboración eficiente con ellos es clave, pues la puntualidad en la entrega de materiales y el cumplimiento de los plazos es crucial para evitar retrasos en el proyecto. No podemos olvidar la Adhesión a Normativas Locales y de Seguridad, porque es imperativo cumplir con todas las reglas generales y locales durante la remodelación para proteger tanto a trabajadores como a huéspedes”.
Alfonso Badillo precisó otros retos como el Mantenimiento de Estándares de Calidad, al ser esencial asegurar que la calidad de los trabajos de remodelación cumpla con los altos estándares de la marca Hard Rock, tanto en términos estéticos como funcionales, para ofrecer una experiencia coherente a los huéspedes. La Comunicación Transparente con Huéspedes y Personal, porque es crucial mantenerlos informados. Comunicar de manera clara sobre los procesos de remodelación, cronogramas y posibles afectaciones ayuda a gestionar expectativas y a minimizar inconvenientes. Adicionalmente otro desafío es la Gestión de Residuos y Sostenibilidad, debido a que es importante adoptar estas prácticas en el manejo de los desechos y asegurar el cumplimiento de las normativas ambientales locales.
DE VANGUARDIA
De acuerdo con el entrevistado en la propiedad Hard Rock Punta Cana se destaca la Proveeduría y Selección de Proveedores de Calidad, porque en el hotel se prioriza este aspecto, asegurando la excelencia en los bienes y servicios ofrecidos. “Se lleva a cabo un riguroso proceso de evaluación de contratistas para cumplir con este estándar”.
También resalta la Sostenibilidad en la Cadena de Suministro, ya que consolidar fuertes alianzas y una planificación meticulosa para evitar escasez de materiales, son objetivos clave para preservar la continuidad del proyecto. Otro punto es la Tecnología e Innovación en la Experiencia del Huésped, pues se ha invertido significativamente en mejorar el confort de los clientes. “Esto incluye sistemas centrales de gestión que controlan la ocupación, el aire acondicionado e información en tiempo real, tanto en habitaciones como en áreas comunes”.
Sobresalen también: la Tecnología en Entretenimiento; al ser este un pilar de la marca Hard Rock, el hotel se distingue por implementar tecnología de punta en experiencias musicales y de entretenimiento, desde sistemas de sonido de alta fidelidad hasta soluciones interactivas en las habitaciones. La Gestión Eficiente con Sistemas Integrados, porque durante casi cuatro años, el hotel ha estado implementando sistemas de gestión automatizada que contribuye significativamente a una sensación permanente de bienestar.
VALORES SOSTENIBLES DE LA MARCA
Con respecto a las acciones de sostenibilidad implementadas en los desarrollos de RCD en República Dominicana, el directivo explicó que ,dentro de su estrategia, es crucial la integración de tecnologías y prácticas que no solo optimicen la eficiencia energética, sino que también contribuyan a la sostenibilidad del hotel. “Para lograrlo, se ha puesto especial énfasis en el ahorro de energías, mediante la utilización de sensores de movimiento para un control inteligente de la iluminación, así como la adopción de sistemas de climatización eficientes. Adicionalmente, se ha hecho una apuesta decidida por el uso de energías renovables, particularmente la solar, aprovechando las favorables condiciones climáticas de la región. Esto se complementa con una gestión eficiente del agua, que incluye su reciclaje para sistemas de riego y la instalación de duchas de bajo consumo, reafirmando el compromiso del proyecto con la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente”. Hizo hincapié en que para RCD también es importante la innovación y por ello se mantienen en constante actualización y mejoras de los sistemas, al punto de que ya tienen implementada la tecnología GPON (Gigabit Passive Optical Network), mediante fibra óptica.
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