Con una proyección de más de un millón de nuevas habitaciones a nivel global en 2025, la industria hotelera enfrenta un entorno de alta competitividad. En este contexto, la innovación tecnológica se vuelve crucial para garantizar la eficiencia operativa, la experiencia del huésped y el éxito comercial de las propiedades. Así lo afirma Areli Morán, Head of Sales para Latinoamérica y el Caribe de Sabre Hospitality Solutions, quien asegura que la inteligencia artificial (IA) es “el elefante en el cuarto” que marcará el rumbo de la industria.
Sabre Hospitality Solutions, unidad de negocio de Sabre Corporation con más de 70 años en el sector tecnológico para viajes, trabaja actualmente con el 40% de las marcas hoteleras globales, incluyendo Wyndham, Hyatt y Rosewood. Su oferta incluye soluciones integrales para distribución, marketing, ventas y operaciones, bajo un modelo de Software como Servicio (SaaS) basado en la nube.
Según Morán, el papel de los sistemas centrales de reservas (CRS) será fundamental para los hoteleros que buscan centralizar su contenido y estrategias de ventas en un solo punto de control. “Un CRS permite administrar de manera eficiente tarifas, políticas de cancelación, inventarios y disponibilidad”, explica. Esta tecnología permite actualizar en tiempo real la información en todos los canales de distribución, incluyendo motores de reservaciones directos, OTA’s, mayoristas y metabuscadores.
EL FUTURO INMEDIATO
De cara al futuro, la inteligencia artificial es la gran tendencia, según la entrevistada. “Ya tenemos soluciones de IA implementadas en los motores de reserva”, afirma Morán. Esta tecnología permitirá personalizar la experiencia del huésped, optimizar procesos y predecir la demanda con mayor precisión.
En un entorno donde la ciberseguridad es prioritaria, la vocera de Sabre informó que la empresa cumple con certificaciones como PCI, GDPR y SOC. La seguridad, dijo, es otra tendencia fuerte. “Garantizamos que la información de los huéspedes esté segura y se maneje correctamente, sin fugas”, enfatiza Morán.
Además, la experiencia del usuario (UX) es una prioridad. “Dedicamos muchos recursos al diseño de interfaces que permitan que cualquier persona pueda completar una reserva en pocos clics. Esto reduce la tasa de abandono en el proceso de compra y maximiza el retorno de la inversión en generación de tráfico”, comenta.
Indicó que una de las principales ventajas competitivas de la plataforma de Sabre es su capacidad de integración con más de 600 canales de distribución, tanto globales como regionales. “Estamos conectados con Expedia, Booking, Agoda, pero también con canales especializados como Mr. & Mrs. Smith y Tablet Hotels, enfocados en el segmento de lujo boutique”. Esta capacidad se extiende a otras soluciones utilizadas por los hoteleros, como sistemas de administración de propiedades (PMS), CRM, Revenue Management y pasarelas de pago. Además, Sabre conecta con los principales metabuscadores, incluyendo Google, Kayak, TripAdvisor y Bing, facilitando campañas de SEO y SEM para mejorar el posicionamiento de los hoteles.
Agregó que Sabre ofrece soluciones escalables que permiten a los grupos hoteleros gestionar múltiples propiedades de forma centralizada. “Nuestra plataforma permite agrupar por marcas o criterios específicos y actualizar tarifas de forma simultánea a nivel de cadena, lo que agiliza procesos como la carga de nuevos convenios o la respuesta a cambios de mercado”.
Finalmente dijo que la industria hotelera está en un proceso de transformación acelerado, en el que la tecnología juega un papel central. “El reto es prepararnos para aprovechar estas innovaciones y garantizar que cada huésped tenga una experiencia eficiente, segura y memorable”.
24/03/2025
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