En el marco del pasado Tianguis Turístico número 50, representantes del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA) y del Colegio de Imagen Pública anunciaron el lanzamiento de un programa de capacitación dirigido a prestadores de servicios turísticos del destino, enfocado en fortalecer la reputación, percepción y calidad de atención al visitante.
Durante la conferencia, Rodrigo Esponda, director general de FITURCA, explicó que la iniciativa forma parte de una estrategia para mantener la competitividad de Los Cabos no solo a través de la promoción internacional, sino también mediante la profesionalización de quienes forman parte de la experiencia turística.
“Es tan importante la promoción como la cuestión que internamente le damos a todas las carreras y todos los proveedores que se tienen en el destino”, afirmó. Añadió que uno de los principales factores que motiva a los viajeros a visitar Los Cabos continúa siendo la recomendación de familiares y amigos, incluso por encima de otros canales de promoción.
Esponda recordó que anteriormente el destino ya había implementado programas de capacitación específicos, como ocurrió con el inicio del vuelo procedente de Alemania, cuando se preparó a la industria local para atender mejor a visitantes de habla alemana.
En esta ocasión, el nuevo proyecto se enfocará en la imagen pública y digital de quienes integran la cadena de valor turística. “¿Cómo puedo yo entender cómo los visitantes me están viendo?”, planteó el directivo al explicar la lógica detrás del programa.
CAPACITACIÓN EN SEIS MÓDULOS
Álvaro Gordoa, rector del Colegio de Imagen Pública, señaló que el programa fue diseñado específicamente para el sector turístico de Los Cabos y estará compuesto por seis módulos impartidos a distancia de manera síncrona, es decir, con interacción en tiempo real entre docentes y participantes.
El especialista aclaró que la imagen pública no se limita a aspectos estéticos. “Imagen es percepción. Lo que se percibe acerca de algo o alguien configura su imagen”, explicó. También subrayó que la reputación de un destino se construye a partir de los recuerdos y experiencias que conserva el visitante después de su viaje.
Los módulos abordarán temas como imagen verbal, imagen física, imagen profesional, reputación digital, branding personal e institucional, manejo de objeciones y manejo de crisis. Además, las sesiones quedarán grabadas para consulta posterior.
Gordoa destacó que quienes concluyan la capacitación recibirán un reconocimiento con valor curricular emitido por el Colegio de Imagen Pública, institución que cuenta con reconocimiento oficial y más de 25 años de trayectoria académica.
El programa estará abierto a cualquier persona vinculada directa o indirectamente con la actividad turística en Los Cabos, incluyendo hoteles, restaurantes, empresas de transporte, operadores turísticos e incluso sectores como bienes raíces.
“No tiene límite”, puntualizó Esponda al ser cuestionado sobre el número de participantes. “Se va a hacer una invitación amplia a todos los sectores con los que estamos trabajando para que puedan tomar este curso y aprovecharlo en beneficio del destino y de ellos”.
Durante la sesión también se abordó la relevancia de los protocolos de comunicación en situaciones de crisis. Esponda afirmó que Los Cabos ya cuenta con mecanismos de reacción y análisis para decidir cuándo comunicar de manera proactiva o reactiva ante incidentes que puedan afectar la percepción del destino.
13/05/2026
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