Las empresas que implementan correctamente estrategias de lealtad pueden incrementar hasta 25% sus ingresos, mientras que el 82% de los consumidores en América Latina asegura que estos programas influyen en cómo gastan su dinero y en las marcas que eligen, de acuerdo con datos de EY.
En este contexto, México será sede de la segunda edición del Loyalty Marketing Congress (LOMA 2026), un encuentro especializado en marketing de lealtad que se llevará a cabo el 29 y 30 de septiembre en el World Trade Center de la Ciudad de México.
El evento reunirá a más de 28 speakers y más de mil empresarios, directivos C-Level y profesionales de diversas industrias interesados en conocer las nuevas herramientas y tendencias para fidelizar clientes y construir comunidades de valor en América Latina.
Pedro López Chaltelt, cofundador de Tree Alliance y vocero de LOMA, señaló que las estrategias de lealtad han evolucionado más allá de los tradicionales programas de recompensas. "La lealtad dejó de ser un esfuerzo aislado o una cuponera para convertirse en una estrategia transversal que debe tocar todos los puntos dentro de las organizaciones", afirmó.
HOTELERÍA Y TURISMO, ENTRE LOS MÁS BENEFICIADOS
El marketing de lealtad ha adquirido una creciente relevancia en industrias como la hotelería y el turismo, donde la experiencia del cliente es un factor determinante para la rentabilidad de las empresas.
Actualmente, los hoteles y empresas turísticas utilizan programas de fidelización para incentivar las reservaciones directas, aumentar la recurrencia de los huéspedes, ofrecer beneficios personalizados y fortalecer la relación con sus clientes a largo plazo. La integración de herramientas digitales y el análisis de datos también permiten diseñar experiencias más relevantes para distintos perfiles de viajeros.
Para un sector que enfrenta consumidores cada vez más exigentes y con múltiples opciones de hospedaje, las estrategias de lealtad se han convertido en un mecanismo para incrementar el valor de vida del cliente y mejorar los indicadores comerciales.
Verónica Velázquez, Event & Brand Director de LOMA, destacó que uno de los principales retos para las organizaciones es diseñar estrategias que respondan a las necesidades específicas de cada industria y a la diversidad de sus audiencias.
"La personalización, el uso de datos y la integración tecnológica se perfilan como factores clave para lograrlo", comentó.
UN MERCADO EN EXPANSIÓN
El congreso se desarrollará en un momento de crecimiento para la industria. De acuerdo con Fortune Business Insights, el mercado global del marketing de lealtad alcanzará un valor de 17 mil 380 millones de dólares estadounidenses al cierre de 2026.
En su primera edición, LOMA reunió a más de 900 especialistas de sectores como retail, ecommerce, turismo, servicios financieros y farmacéutico, consolidándose como un espacio de intercambio de conocimiento y generación de oportunidades de negocio en la región.
Para su edición 2026, el evento contará con la participación de especialistas como Liliana Rodríguez, de Adobe Inc.; Fabio Martini, de ASICS; Federico Couret, de Loyalty & Reward Co.; y Carlos Carreño, de Cinépolis, quienes compartirán perspectivas sobre el impacto del marketing de lealtad en las empresas de México y América Latina.
Los organizadores señalaron que uno de los objetivos del encuentro es posicionar la lealtad como un tema prioritario dentro de la agenda de negocios regional, particularmente en industrias como la hotelería y el turismo, donde construir relaciones duraderas con los consumidores representa una ventaja competitiva cada vez más relevante.
12/08/2026
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