El sector retail en México está siendo impulsado por cambios significativos en los hábitos de consumo, la digitalización y una mayor demanda de productos sustentables. Según Arnaldo Aquino, Country Commercial Activity Leader para IKEA México, "las empresas que logren adaptarse a estas nuevas expectativas estarán mejor posicionadas para liderar en un mercado cada vez más competitivo".
Explicó que cada vez más consumidores mexicanos priorizan marcas comprometidas con el medio ambiente. Dijo que de acuerdo con el EY Future Consumer Index, un 36% de los consumidores evita marcas que no contribuyen al cuidado ambiental. Aquino enfatizó que las empresas deben reducir su huella de carbono, utilizar materiales reciclados y adoptar procesos más ecológicos: "La sustentabilidad ya no es solo un valor agregado, es una expectativa básica del consumidor moderno".
Según explicó el vocero, el comercio electrónico, impulsado por la pandemia, ha transformado el panorama del retail. Sin embargo, las tiendas físicas siguen siendo relevantes como parte de una experiencia de compra omnicanal. "El consumidor busca una interacción fluida entre lo físico y lo digital. Ofrecer una experiencia conectada será clave para mantener su lealtad", comentó.
CONTEXTO ECONÓMICO DESAFIANTE
A decir de Arnaldo Aquino, la inflación y la fluctuación económica han hecho que los consumidores busquen productos con una buena relación calidad-precio. En este contexto, las promociones y los programas de lealtad son esenciales. "Mantener precios atractivos sin comprometer la calidad es el gran desafío del sector", señaló el líder de IKEA México.
Expuso que también la rapidez en las entregas y la eficiencia en la cadena de suministro son cruciales para el éxito. Aquino subrayó la importancia de invertir en infraestructura logística, destacando que “la última milla será determinante para satisfacer la creciente demanda del comercio en línea”. Además, la innovación en productos, como diseños más prácticos y fáciles de ensamblar, será un diferenciador clave.
Asimismo, dijo que las marcas propias ganan terreno como una opción de calidad a precios competitivos. "Estas marcas no solo permiten a los retailers diferenciarse, sino que también ofrecen un mayor control sobre los márgenes". Agregó que el futuro del retail en México dependerá de la capacidad de las empresas para equilibrar sostenibilidad, digitalización e innovación. Como concluyó: "Adaptarse a las demandas del consumidor será la clave para mantenerse relevantes en un mercado en constante evolución".
16/01/2025
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