No Parking, No Business

Los centros comerciales tienen muy clara la famosa frase que utilizan los norteamericanos respecto al retail: no parking, no business. Los estacionamientos son una exigencia clave y deben contemplarse seriamente en todas las evaluaciones de proyectos comerciales. Si el deseo es mantener a los clientes, las decisiones relacionadas a este importante servicio deben tomarse muy en cuenta.
Adicionalmente, el ritmo del crecimiento vehicular obliga a los centros comerciales a incrementar el número de espacios y esto se ha convertido en una ventaja versus las ofertas comerciales de otra naturaleza, como los locales ubicados en avenidas o calles que cuenten con pocos sitios de parqueo. Los desarrollos comerciales tienen requerimientos obligatorios de espacios para estacionamientos, por el total de metros cuadrados que se dedicarán al desarrollo de negocios, o como se denominan en el sector, exigencia de estacionamientos por los metros cuadrados arrendables.
Sin duda este factor ha inclinado las preferencias de los consumidores, propietarios de vehículos, hacia el formato del Mall o centro comercial que ofrezca la mayor cantidad de espacio de estacionamiento y en las mejores condiciones.

GESTIÓN DE SEGURIDAD
Para visualizar la complejidad de la seguridad en un centro comercial, podríamos compararlo con la gestión y seguridad de una ciudad o un pueblo turístico, ya que se trata de una problemática muy parecida. La gestión abarca desde la zona de parking para visitas, el control y protección de grandes zonas peatonales, la entrada de mercancías de comercios y servicios, la seguridad de personas y bienes, el control de aforo en zonas de ocio, el control de alarmas generales y particulares en comercios, seguridad antiagresión o robo, extravío de personas adultas o menores, vandalismo, entre otros.
La presencia de personal de Seguridad ayuda a minimizar muchos de estos aspectos, pero si además se complementa con sistemas de seguridad avanzado, se podrán aportar herramientas que reduzcan enormemente los tiempos de actuación y logren optimizar los costes de personal.
Todas estas problemáticas pueden complicarse dependiendo de la ubicación y características del edificio, ya que no es lo mismo si se trata de centros comerciales de arquitectura llana con pocos niveles, a otro centro comercial de arquitectura vertical con muchos niveles, elevadores, pasillos, plazas, áreas públicas, etc.
Entre los sistemas de seguridad más necesarios encontramos: Control de Accesos, CCTV, Control de Mercancías y Sistema de alarmas de intrusión y contra incendios. Existen particularidades en lo que se refiere a los sistemas de seguridad vinculados a los centros comerciales. La principal es que nada obstaculice el funcionamiento normal de las tiendas y negocios.
En lo que se refiere al control de accesos de carga y descarga en almacenes y tiendas, deben ser flexibles para poder generar nuevas acreditaciones con rapidez, para permitir la rotación de personal en las tiendas. Para ello, el software es de vital importancia ya que será la clave de la asignación de permisos y privilegios de forma rápida y sencilla. Por otro lado, como resultado de las nuevas tecnologías RFID aplicadas en el etiquetado de la mercancía, se reducen los niveles de hurto en las tiendas.

MEJORANDO LA EXPERIENCIA
Las películas de terror siempre eligen las zonas de estacionamiento -a media luz, eco de pasos que siguen al protagonista y sombras agazapadas- para crear sus clásicas escenas de miedo. Y a la vez, estas películas han contribuido a crear en el cliente un prejuicio muy negativo respecto a la seguridad en los garajes y estacionamientos.
Sin embargo, los propietarios, administradores y operadores de playas de estacionamiento tienen la oportunidad de demostrar que no todo es como lo pinta Hollywood, y ofrecer al cliente tranquilidad mental, maximizando la seguridad de garajes y playas de estacionamiento. Si se toman el trabajo de aumentar las medidas de seguridad, podrán brindar mejores experiencias a sus clientes y a la vez, realzar sus operaciones comerciales en general.
Según ViewParking, empresa especializada en seguridad para estacionamientos, lograr que un estacionamiento sea seguro puede resultar un gran desafío, ya que la gran mayoría de ellos tiene acceso irrestricto a todo público. Y el gran tamaño de muchos de ellos, exige que todos los involucrados observen detalladamente y planifiquen con minuciosidad, para optimizar su diseño y garantizar la seguridad del cliente.
Hay dos maneras en que los operadores pueden mejorar la seguridad de sus clientes y equilibrar sus cuentas al mismo tiempo: Por una parte, implementando un software de control y acceso vehicular y segundo, incorporando tecnología de punta. 
De acuerdo con ViewParking, los mejores métodos para brindar seguridad en parking o estacionamiento deberían incluir: 1) Mantener bien iluminados todos los sectores, especialmente las escaleras; 2) Instalar telefonía de intercomunicación para uso de cualquier cliente que quede varado o necesite algún tipo de asistencia; 3) Paneles de alarmas con respuesta inmediata de custodios de seguridad, que se acercarán al lugar donde sean requeridos; 4) Refugios de espera bien iluminados para los clientes; 5) Colocación de carteles de señalización de áreas, niveles, terminales, etc. que sigan una lógica bien determinada; 6) Un diseño de la playa y de las estructuras, que minimice las distancias que debe recorrer el cliente para acceder a su vehículo, reduciendo así el tiempo de permanencia fuera del mismo; 7) Instalación de cámaras de CCTV (circuito cerrado de televisión; vídeo-vigilancia) monitoreado regularmente; 8) Despliegue de notificaciones acerca de las medidas de seguridad con que cuentan las instalaciones.

ACCESO VEHICULAR
Actualmente, diversas tecnologías de control de acceso vehicular facilitan en las diferentes situaciones, el control del ingreso de vehículos, o bien su restricción. Y aún van más allá, pues también permiten, por ejemplo, almacenar un registro de la fecha y hora del ingreso de los vehículos; obtener información sobre lo que se encuentra dentro del vehículo, incluido el conductor; crear inventarios en tiempo real, y mucho más.
Sea mediante sistemas biométricos, tecnología de radiofrecuencia (RFID), reconocimiento de placas, validación por código de barras, clave personal, barreras vehiculares automáticas o brazos electromecánicos, los diferentes sectores comerciales e industrias pueden estar tranquilos con respecto a los vehículos que están dejando pasar a sus instalaciones.
Los sistemas biométricos, por ejemplo, pueden utilizar tarjetas de control, claves o la combinación de diferentes tecnologías, y se comunican con el software de gestión para brindar un control de acceso vehicular completo.
Para situaciones donde no es necesaria la identificación del conductor así como la relación de éste con el vehículo, la mejor opción es RFID, en la cual se hace la identificación del auto para el registro de su entrada y salida de una determinada área, así como para aplicaciones que involucren cobros y conocimiento de saldos en tarjetas TAG para permitir o negar el paso del automóvil.
Cuando la tecnología es RFID, la ventaja para el conductor es que no requiere bajarse del vehículo o siquiera hacer un alto total. Dado que las antenas lectoras se colocan en posición estratégica, los sistemas electromecánicos se accionan de forma que no requieren de un vehículo en alto total.
El reconocimiento de matrículas, por su parte, se emplea fundamentalmente en el caso de exigencias de seguridad máxima. Este tipo de sistemas toma en cuenta las variaciones de luminosidad que puedan presentarse durante el día, las condiciones de intemperie, la posición de las placas según los diferentes modelos de vehículos y todas las variables posibles. Se utilizan cámaras de alta resolución con visión artificial que se complementan al software de gestión y los sistemas electromecánicos para un acceso vehicular seguro y personalizado. Asimismo, esta solución se puede asociar a un sistema generador de tickets o a un lector de huella digital del conductor, para una mayor seguridad.

INVERSIÓN CONVENIENTE
El 10 de julio pasado el Gobierno de la Ciudad de México promulgó una serie de modificaciones a la Norma Técnica en la que se plantea un máximo en el número de cajones de estacionamiento, que en caso de que algún desarrollador lo sobrepase tendrá la obligación de realizar una aportación al Fondo Público de Movilidad y Seguridad Vial.
Para los grandes desarrolladores inmobiliarios y propietarios de inmuebles, los ingresos por renta de espacios de estacionamiento no son menores. La nueva reglamentación implicará que los desarrolladores construyan un máximo de cajones de estacionamiento, que les ahorrará costos de construcción, pero al mismo tiempo les quitará una tajada importante de sus ingresos. Los estacionamientos de centros comerciales son inversiones muy convenientes por el ingreso mensual y la oportunidad de un retorno de la inversión a mediano plazo. El rendimiento puede ir de 20 a 80% de utilidad.

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